Termos de Serviço
Estes termos regem o uso da plataforma Gestão Level e estabelecem os direitos e responsabilidades de ambas as partes.
Última atualização: 13 de agosto de 2025
Índice
- 1. Definições
- 2. Aceitação dos Termos
- 3. Descrição do Serviço
- 4. Conta do Usuário
- 5. Pagamento e Assinatura
- 6. Uso Adequado
- 7. Propriedade Intelectual
- 8. Proteção de Dados
- 9. Disponibilidade do Serviço
- 10. Limitações de Responsabilidade
- 11. Cancelamento e Rescisão
- 12. Modificações dos Termos
- 13. Lei Aplicável
- 14. Contato
1. Definições
Para os fins destes Termos de Serviço, as seguintes definições se aplicam:
- "Gestão Level" refere-se à plataforma de software como serviço (SaaS) desenvolvida para gestão de agências de marketing digital;
- "Usuário" ou "Cliente" refere-se à pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza os serviços;
- "Plataforma" refere-se ao sistema completo incluindo dashboard, APIs, integrações e funcionalidades;
- "Dados" refere-se a todas as informações inseridas, processadas ou armazenadas na plataforma;
- "Serviços" refere-se a todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma Gestão Level.
2. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta, realizar um pagamento ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma Gestão Level, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Serviço.
Importante
Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossa plataforma. O uso continuado dos serviços constitui aceitação de eventuais atualizações nos termos.
3. Descrição do Serviço
Funcionalidades Principais:
- Dashboard com métricas em tempo real de Facebook Ads, Google Ads e Instagram
- Sistema de automação via WhatsApp com Evolution API
- Inteligência Artificial integrada para atendimento e análises
- Controle financeiro completo com relatórios detalhados
- Gestão de equipe, funcionários e freelancers
- Sistema multi-tenant com isolamento completo de dados
- Integrações nativas com principais plataformas de marketing
Modalidade de Serviço:
O Gestão Level é oferecido como Software as a Service (SaaS), disponível 24/7 através de navegadores web compatíveis. Não é necessária instalação de software adicional.
4. Conta do Usuário
Criação e Responsabilidades:
- Você deve fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas durante o cadastro
- É responsável pela segurança de suas credenciais de acesso
- Deve notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta
- Não deve compartilhar sua conta com terceiros não autorizados
- É responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta
Segurança
Recomendamos o uso de senhas fortes e autenticação de dois fatores quando disponível para maximizar a segurança de sua conta.
5. Pagamento e Assinatura
Planos Disponíveis:
- Mensal: R$ 67,00 por mês, cobrança recorrente
- Trimestral: R$ 140,00 a cada 3 meses, economia de R$ 61,00
- Anual: R$ 499,00 por ano, economia de R$ 242,00
Condições de Pagamento:
- Todos os preços estão em Reais (BRL) e incluem impostos aplicáveis
- Pagamentos são processados no início de cada ciclo de cobrança
- Falhas no pagamento podem resultar em suspensão do serviço
- Não oferecemos reembolsos para períodos já utilizados
- Preços podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias
6. Uso Adequado
Usos Permitidos:
- Gestão legítima de agências de marketing digital
- Automação de processos comerciais e operacionais
- Análise de dados e métricas de desempenho
- Comunicação com clientes através dos canais integrados
Usos Proibidos:
- Envio de spam ou mensagens não solicitadas
- Violação de leis de proteção de dados
- Tentativas de comprometer a segurança da plataforma
- Uso para atividades ilegais ou antiéticas
- Revenda ou redistribuição não autorizada do serviço
- Sobrecarga intencional dos sistemas
7. Propriedade Intelectual
A plataforma Gestão Level, incluindo seu código-fonte, design, funcionalidades, marca e documentação, é propriedade exclusiva da empresa e está protegida por leis de propriedade intelectual.
Seus Dados:
Você mantém total propriedade sobre os dados inseridos na plataforma. Concedemos apenas licença para processar estes dados conforme necessário para prestar nossos serviços.
Licença de Uso:
Concedemos uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para usar nossa plataforma durante a vigência de sua assinatura.
8. Proteção de Dados
Levamos a proteção de dados muito a sério e seguimos as melhores práticas de segurança e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Compromissos de Segurança:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Isolamento completo entre contas (multi-tenant)
- Backups automáticos e regulares
- Monitoramento 24/7 de segurança
- Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
Política de Privacidade
Para informações detalhadas sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade disponível em nosso website.
9. Disponibilidade do Serviço
Comprometemo-nos a manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uptime mínimo de 99.5% mensalmente.
Manutenções:
- Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 48 horas
- Manutenções de emergência podem ocorrer sem aviso prévio
- Esforçamo-nos para realizar manutenções em horários de menor impacto
Suporte Técnico:
Oferecemos suporte técnico através de WhatsApp, email e chat dentro da plataforma, com tempo de resposta de até 24 horas em dias úteis.
10. Limitações de Responsabilidade
Nossa responsabilidade é limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses de utilização do serviço.
Exclusões:
- Não nos responsabilizamos por dados perdidos por falha do usuário
- Interrupções causadas por terceiros (provedores, APIs externas)
- Problemas decorrentes de modificações não autorizadas
- Uso inadequado ou violação destes termos
- Força maior (desastres naturais, guerras, pandemias)
Importante
Estas limitações não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave comprovada, conforme legislação brasileira.
11. Cancelamento e Rescisão
Cancelamento pelo Cliente:
- Pode cancelar a qualquer momento através da plataforma ou suporte
- Cancelamento entra em vigor no final do ciclo de cobrança atual
- Acesso permanece ativo até o final do período pago
- Não há multa ou taxa de cancelamento
Rescisão pela Empresa:
Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de:
- Violação destes Termos de Serviço
- Inadimplência por mais de 15 dias
- Uso inadequado da plataforma
- Atividades ilegais ou antiéticas
Retenção de Dados:
Após o cancelamento, mantemos seus dados por 30 dias para eventual reativação. Após este período, os dados são permanentemente excluídos.
12. Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento, mediante comunicação prévia de 30 dias através de:
- Notificação dentro da plataforma
- E-mail para o endereço cadastrado
- WhatsApp para o número registrado
- Publicação em nosso website
Período de Adequação
Você terá 30 dias para se adequar às novas condições ou cancelar o serviço caso não concorde com as modificações.
13. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)
- Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/02)
Resolução de Conflitos:
Priorizamos a resolução amigável de conflitos através de nossos canais de suporte. Caso necessário, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir questões relacionadas a estes termos.
14. Contato
Para dúvidas, esclarecimentos ou sugestões sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:
- WhatsApp: +55 63 99113-9373
- E-mail: nextlevelagenciaa@gmail.com
- Site: gestaolevel.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Confirmação de Leitura
Ao utilizar a plataforma Gestão Level, você confirma ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Serviço. Para qualquer dúvida, nossa equipe está sempre disponível para esclarecimentos.
Dúvidas sobre os Termos?
Nossa equipe jurídica está disponível para esclarecer qualquer questão sobre estes termos de serviço. Entre em contato conosco e tire todas as suas dúvidas.