Política de Privacidade
Transparência total sobre como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais na plataforma Gestão Level.
Última atualização: 13 de agosto de 2025
LGPD COMPLIANT
Índice
- 1. Introdução
- 2. Definições
- 3. Dados Coletados
- 4. Finalidades do Tratamento
- 5. Base Legal
- 6. Compartilhamento de Dados
- 7. Segurança dos Dados
- 8. Retenção de Dados
- 9. Seus Direitos
- 10. Cookies e Tecnologias
- 11. Dados de Menores
- 12. Transferência Internacional
- 13. Alterações na Política
- 14. Contato e DPO
1. Introdução
A Gestão Level está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.
Nossa plataforma foi desenvolvida com o conceito de "Privacy by Design", garantindo que a proteção de dados seja considerada em todas as etapas do desenvolvimento e operação de nossos serviços.
Nosso Compromisso
Tratamos seus dados com o máximo cuidado, transparência e respeito, seguindo os princípios de finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
2. Definições
Para melhor compreensão desta política, definimos os seguintes termos:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Dados Pessoais | Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável |
| Titular | Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto do tratamento |
| Controlador | Gestão Level, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados |
| Operador | Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento por conta do controlador |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração) |
3. Dados Coletados
Dados de Cadastro:
- Informações de Identificação: Nome completo, CPF/CNPJ, RG
- Informações de Contato: E-mail, telefone, WhatsApp
- Informações da Empresa: Razão social, nome fantasia, endereço
- Informações Financeiras: Dados bancários para pagamentos e recebimentos
Dados de Uso da Plataforma:
- Dados de Acesso: Logs de login, IP, horários de acesso
- Dados de Navegação: Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques
- Dados Operacionais: Configurações, preferências, histórico de ações
- Dados de Performance: Métricas de campanhas, relatórios, dashboards
Dados de Terceiros Integrados:
- Facebook Ads: Métricas de campanhas, dados de audiência agregados
- Google Ads: Performance de anúncios, dados de conversão
- WhatsApp: Mensagens, contatos, histórico de conversas
- Instagram: Métricas de posts, stories, engajamento
Dados Sensíveis
Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos) em nossas operações normais.
4. Finalidades do Tratamento
Prestação de Serviços:
- Criação e manutenção de conta na plataforma
- Fornecimento das funcionalidades do sistema
- Processamento de dashboards e relatórios
- Integração com APIs de terceiros
- Automação de processos via WhatsApp
Comunicação:
- Envio de notificações importantes sobre o serviço
- Comunicação sobre atualizações e novas funcionalidades
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
- Envio de cobranças e faturas
Melhoria dos Serviços:
- Análise de uso para melhorias na plataforma
- Desenvolvimento de novas funcionalidades
- Otimização de performance e segurança
- Pesquisas de satisfação
Obrigações Legais:
- Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias
- Atendimento a requisições judiciais
- Prevenção a fraudes e atividades ilegais
- Conformidade com regulamentações do setor
5. Base Legal
O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
| Base Legal | Aplicação | Dados Envolvidos |
|---|---|---|
| Execução de Contrato | Prestação dos serviços contratados | Dados de cadastro, uso da plataforma, comunicação |
| Legítimo Interesse | Melhoria dos serviços, segurança, prevenção a fraudes | Logs de acesso, dados de navegação, análises de uso |
| Cumprimento de Obrigação Legal | Obrigações fiscais, tributárias e regulatórias | Dados financeiros, documentos fiscais |
| Consentimento | Marketing, comunicações promocionais | Dados de contato para fins promocionais |
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:
Prestadores de Serviços:
- Processamento de Pagamentos: Gateways de pagamento para processar transações
- Infraestrutura de TI: Provedores de cloud computing e hospedagem
- APIs de Terceiros: Facebook, Google, WhatsApp para integrações
- Ferramentas de Análise: Serviços de monitoramento e analytics
Autoridades Competentes:
- Órgãos fiscais e tributários
- Autoridades judiciais mediante ordem judicial
- Órgãos reguladores do setor
- Autoridades policiais em investigações
Contratos de Processamento
Todos os prestadores de serviços que têm acesso aos seus dados pessoais são contratualmente obrigados a manter o mesmo nível de proteção que aplicamos, incluindo cláusulas específicas de proteção de dados.
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, alteração, divulgação ou destruição.
Medidas Técnicas:
- Criptografia: SSL/TLS para dados em trânsito e AES-256 para dados em repouso
- Autenticação: Senhas seguras, 2FA quando disponível
- Controle de Acesso: Princípio do menor privilégio
- Monitoramento: Logs de acesso e alertas de segurança 24/7
- Backup: Cópias de segurança automáticas e criptografadas
- Firewall: Proteção de rede e filtragem de tráfego
Medidas Organizacionais:
- Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
- Políticas internas de segurança da informação
- Controle de acesso físico aos servidores
- Auditorias de segurança periódicas
- Plano de resposta a incidentes
- Acordos de confidencialidade com funcionários
Arquitetura Multi-Tenant:
Nossa plataforma utiliza arquitetura multi-tenant com isolamento completo de dados entre clientes, garantindo que os dados de uma empresa nunca sejam acessíveis por outra.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis.
| Tipo de Dados | Período de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados de Cadastro | Durante a vigência do contrato + 5 anos | Obrigações fiscais e contratuais |
| Dados Financeiros | 10 anos após encerramento | Legislação fiscal e tributária |
| Logs de Acesso | 12 meses | Segurança e investigação de incidentes |
| Dados de Marketing | Até revogação do consentimento | Consentimento do titular |
| Backup de Segurança | 30 dias após cancelamento | Recuperação de dados e reativação |
Exclusão Automática
Implementamos processos automatizados para exclusão de dados quando os prazos de retenção são atingidos, garantindo que dados desnecessários não sejam mantidos em nossos sistemas.
9. Seus Direitos
Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos assegurados pela LGPD:
Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e obter acesso a eles de forma clara e completa.
Correção
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade
Solicitar portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
Eliminação
Solicitar eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Revogação
Revogar consentimento para tratamentos que dependem desta base legal.
Informação
Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos dados.
Como Exercer Seus Direitos:
- Entre em contato através dos canais disponíveis na seção "Contato e DPO"
- Identifique-se adequadamente para validação da solicitação
- Especifique claramente qual direito deseja exercer
- Aguarde nossa resposta em até 15 dias úteis
11. Dados de Menores
Nossa plataforma é destinada exclusivamente para uso por pessoas maiores de 18 anos ou empresas. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.
Política de Proteção a Menores
Caso identifiquemos que coletamos dados de menores sem autorização adequada dos responsáveis, procederemos à imediata exclusão dessas informações de nossos sistemas.
Procedimentos de Verificação:
- Verificação de idade durante o cadastro
- Validação de documentos de identificação
- Monitoramento de padrões suspeitos de uso
- Canais para denúncia de uso indevido
12. Transferência Internacional
Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil, implicando em transferência internacional de dados pessoais.
Salvaguardas Implementadas:
- Contratos com cláusulas padrão de proteção de dados
- Verificação de adequação do nível de proteção do país destinatário
- Certificações internacionais de segurança
- Monitoramento contínuo de conformidade
Países de Destino:
Atualmente, dados podem ser transferidos para Estados Unidos (serviços de cloud) e países da União Europeia (ferramentas de análise), sempre com garantias adequadas de proteção.
13. Alterações na Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou regulamentações aplicáveis.
Processo de Alteração:
- Notificação prévia de 30 dias para alterações substanciais
- Comunicação via e-mail, WhatsApp e notificações na plataforma
- Publicação da versão atualizada em nosso website
- Manutenção de histórico de versões anteriores
Fique Informado
Recomendamos que revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados pessoais.
14. Contato e DPO
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, exercício de direitos ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- Nome: Moisés Pereira de Sousa
- E-mail: nextlevelagenciaa@gmail.com
- Telefone: +55 63 99113-9373
- Endereço: 104 Sul - SE 05, Lt. 19 - Sala 07 - Plano Diretor Sul, Palmas - TO, 77020-018
Canais de Comunicação:
- WhatsApp: +55 63 99113-9373
- E-mail Geral: nextlevelagenciaa@gmail.com
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Autoridade Supervisora:
Você também pode apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), através do site www.gov.br/anpd.
Transparência e Confiança
Esta Política de Privacidade reflete nosso compromisso com a transparência e proteção dos seus dados pessoais. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que você tenha controle total sobre suas informações.
Dúvidas sobre Privacidade?
Nossa equipe de proteção de dados está sempre disponível para esclarecer questões sobre privacidade, exercício de direitos e tratamento de dados pessoais.